"Nevidljivi biznis: Kako ignorisanje klijenata vodi do gubitaka"
U poslu, oni koji ignorišu klijente tako što se ne javljaju na telefon, ili to čine tek kada im ponestane izgovora, uglavnom prolaze kao čuvena "neotvorena pekara u podne" – niko ih ne shvata ozbiljno. Klijent zove, telefon ćuti. Šta sledeće? Golub pismonoša? Verovatno misle da će klijent biti oduševljen misterijom i truditi se još više da ih kontaktira, kao da je to neka poslovna verzija zagonetke. Ali realnost je malo drugačija – dok oni neodgovaraju na pozive, klijent već sedi u kancelariji konkurencije, ispija kafu sklapajući posao. Dakle, ako želite da vaše poslovanje cveta, odgovorite na telefon – makar da kažete da ste zauzeti ili da vam je mačka pojela kalendar. Ipak, to je bolje nego da klijenti pomisle da ste odlučili da postanete zen majstor poslovne nevidljivosti. Takvi Vam ne trebaju u imeniku!
Pročitaj više